Live-Support

Hier erhalten Sie direkten Online-Support durch unsere qualifizierten Techniker.

Um eine Online-Remote-Unterstützung zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter 04488 / 52 808 – 0, alles weitere erläutern wir Ihnen gerne am Telefon.

Funktionweise des Produktes:

1. Unser Administrations-Modul verbindet sich zum Verbindungsserver. Dies geschieht erst auf dem Port 5000; bei Fehlschlag über Port 80 (http) bzw. evt. vorhandenem Proxyserver.
Über diese Verbindung wird eine 5-stellige Sitzungsnummer generiert.

2. Sie bekommen von uns eine Sitzungsnummer mitgeteilt, diese Sitzungsnummer geben Sie in ihr Kundenmodul ein. Das Modul verbindet sich über Port 5000 od. 80 bzw. über den vorhandenen Proxyserver zum Verbindungsserver. Bei Erfolg erhalten beide Module einen Sitzungsschlüssel, der alle weiteren Anfragen zusätzlich zur Sitzungsnummer absichert.

3. Der Server tauscht die IP-Adressen unter den beiden Modulen aus; ihr Kundenmodul versucht zuerst, sich direkt auf die IP-Adresse unseres Administrations-Moduls auf Port 5000 zu verbinden. Bei Erfolg wird der weitere Datentransfer über diese Direktverbindung getätigt;
bei Fehlschlag erfolgt der Datentransfer über den Verbindungsserver, welcher die Daten-Pakete zwischen beiden Modulen weiterleitet.

4. Die Module tauschen über eine RSA-geschützte Verbindung einen 256-Bit-AES-Schlüssel aus.

5. Die weitere Kommunikation erfolgt ausschließlich über die 256-Bit-AES verschlüsselte Verbindung, damit ist sichergestellt, dass weder am Verbindungsserver noch sonst einem Punkt der Verbindung Daten mitgelesen werden können.

6. Nun erfolgt die Übertragung ihres Bildschirmes zum Systemadministrator der Firma BSH IT Solutions GmbH. Sofern Sie den FREIGEBEN Button betätigen ist auch eine Steuerung des Remotebildschirmes unserseits möglich. Sie können dieses jederzeit mit der Taste F11 wieder unterbinden, genauso können Sie jederzeit die Verbindung komplett trennen.